From：もりかずま
昨日は私がネット決済システムとして活用しているpaypalの決済のエラーが立て続けに起きてしまい、クライアントさんにはご迷惑をおかけしてしまいました。
システムと格闘の末、一旦立て直したと思っていたのですが、その後も決済が上手く行ったクライアントさんと、上手く行かずに銀行振込に急遽変更して頂いたクライアントさんがいらっしゃったので、この原因を探る為に私が使用している各ツールの担当者に調査をして頂いています。
ご迷惑をおかけしたクライアントさんには、より大きな価値を提供して穴埋めをしようと思いますので、受け入れて頂けたら幸いに思います。
さて、私達の様にオンラインで商品を販売していくと、どうしてもツールの力を借りる場面が出てきます。
インターネットという環境やツールが進化したことによって、一昔前では数十人のスタッフが居なければできなかった事も、ひとり、もしくは数人で立ち上げる事が出来る世の中になりました。
ですが、もちろんツールも人の手で作り出されたものですから、時には上手く働かない状態になってしまう事もあるのです。
そういう事態になった時には、その代わりになるもので対応しなければいけませんよね。
これは今回の私の反省点でもありますが、今まで上手く行っていたシステムが急に止まってしまって、その代わりになるモノを作っていなかったので、今回の様なドタバタ劇場になってしまったのです。
まさかの事態は起こり得ます。
「まさか決済システムがエラーで止まるなんて、、、今まで一度もそんなことが無かったのに、、、」
そういう事は本当に起こるのです。
パソコンなんかもそうですよね。
まさか今日に限ってパソコンが壊れるなんて、、、
でも、私達起業家や経営者はそれも全て自己責任なのです。
全てのミスは自分のせい。
社員が過ちを犯したら、それは会社の責任で、つまり社長の責任です。
私の場合は社員の代わりにツールが働いてくれているので、ツールが過ちを犯したら、それは私の責任なのです。
そしてこうした事態が起こってしまったら、もう二度と同じ事態にならない様にすぐに対応しなければいけません。
それが出来ればまた同じことが起きたとしても、すぐに対策が取れて、別のシステムで代用する事が出来ます。
これは普通の会社でも同じです。
何かミスをしたら、その原因を徹底的に洗い出して、もう二度と同じ事態が起こらない様に仕組みを作る。これが大切です。
日々の業務で忙しくしていても、定期的に振り返り、ビジネス上で起きたミスを洗い出してみて下さい。
そして、そのミスが二度と起こらない仕組みを作ってみて下さい。
そうすれば、様々な外的要因に動じる事も無くなり、ビジネスはドンドン成長して行きますよ。
今日のメールは私の反省の議事録になりましたね^^;
では、共にあなたの望む未来へ
―もりかずま
